Reklamace a vrácení
Občas se může stát, že vám zboží z různých důvodů nevyhovuje nebo dojde poškozené. Připravili jsme proto jednoduchý přehled možných situací a jak v takovém případě postupovat.
Reklamace a vrácení do 14 dnů
Podle zákona máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od doručení zboží bez udání důvodu.
Pro rychlejší vyřízení doporučujeme postupovat dle pokynů v následujícím dokumentu:
Stáhnout PDF s pokyny k vrácení
- Zboží zabalte pokud možno do původního obalu.
- Přiložte vyplněný formulář pro odstoupení od smlouvy.
- Balíček odešlete na naši adresu uvedenou v dokumentu.
Jakmile balíček obdržíme, budeme vás informovat o průběhu reklamace/vrácení a případném vrácení peněz.
Garance spokojenosti
Pokud nejste se zbožím stoprocentně spokojeni, můžete využít naši Garanci spokojenosti.
O co jde a jak přesně funguje se dozvíte zde:
Více informací o Garanci spokojenosti
- Garance vám umožňuje vrátit produkt i po uplynutí zákonné 14denní lhůty.
- Stačí nás kontaktovat, následně vám poskytneme bližší instrukce pro vrácení a vyřízení refundace.
Poškozené nebo nekompletní zboží
Pokud jste obdrželi zboží, které je poškozené, nebo nesouhlasí s tím, co jste si objednali:
- Ihned nás kontaktujte na e-mailu info@curapil.cz nebo telefonicky na čísle +420 793 98 98 93.
- Pokud je to možné, pořiďte fotografie poškozeného produktu či obalu.
- Popište nám, co je špatně, abychom mohli vaši situaci co nejrychleji vyřešit.
Reklamaci i výměnu vadného či nekompletního zboží řešíme přednostně, abyste měli vše v pořádku co nejdříve.
Máte další dotazy?
Neváhejte se na nás obrátit – rádi vám se vším pomůžeme a poradíme. Děkujeme, že nakupujete na Curapil.cz!